ОБЩИЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Компания “Мир Басков” является официальным испанским принимающим туристическим агентом и в своей деятельности опирается на испанский Закон о Туризме (Ley Organica 6/1994). Согласно букве закона, мы обязаны проинформировать вас о ваших правах, порядке оплаты и санкциях, которые компания должна применить в случае отмены бронирования. Однако, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и оставляем за собой право рассматривать и устанавливать объем штрафных санкций в каждом отдельном случае по фактическим затратам.

1. БРОНИРОВАНИЕ И УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Все заказы и брони осуществляются только письменно по email или через форму бронирования на сайте. Предварительное бронирование по телефону также должно быть потдверждено письменно.

1.2 Подтверждением Вашей брони является письменный ответ, полученный по email.

1.3. В заявках на обслуживание указывается:

– полное имя и фамилия клиента или клиентов написанные латиницей;

– сроки пребывания и даты заезда-отъезда;

– информация о прибытии и убытии (транспортное средство, место приезда и отъезда, номер рейса, дата и время);

– перечень заказываемых услуг;

– отели и количество бронируемых мест по категориям номеров.

1.4. Ваучер на туристические услуги выдается после получения полной оплаты за заказанные услуги.

1.5 При заказе плана индивидуальной программы взимается депозит в размере 75 евро, который будет учтен при оплате конечной программы.

1.6. Стороны не несут ответственности за самостоятельно заказанные у третьих лиц туристические услуги.

1.7. Гарантией предоставления сервиса является 100% предоплата, если иное не было оговорено сторонами.

2. ФОРМА ОПЛАТЫ

2.1. Оплата услуг осуществляется
а) банковским переводом на счет фирмы;
б) банковской картой.

2.2 Порядок оплаты: 50% предоплата за 2 (две) недели до даты первого сервиса, остаток суммы оплачивается за 4 (четыре) рабочих дня до даты проведения первого сервиса, если иной порядок оплаты не был специально оговорен.

2.2. Полная сумма за оплату услуг должна быть получена за 2 (два) рабочих дня до даты первого сервиса, если иное не было специально оговорено.

3. МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ

3.1. Фирма оказывает туристические услуги при условии обязательного медицинского страхования всех туристов в объеме, обеспечивающем достаточное покрытие возможных рисков.

4. АННУЛЯЦИЯ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ЗАЯВОК

4.1. В случае аннуляции путешествия турист имеет право на возврат произведенной оплаты, за исключением:

– понесенных реальных расходов по бронированию и аннулированию заявки;

– штрафа в размере 30% от общей стоимости заказанных услуг, если аннуляция поступила в срок больше 15-ти, но меньше 30 дней до дня прибытия туриста в первый пункт обслуживания

– штрафа в размере 50 % между 15 и 10 днями

– штрафа в размере 100% за 48 часов до прибытия туриста

В противном случае турист утрачивает право на возвращение внесенной суммы, за исключением особого договора между сторонами.

5. ПРЕТЕНЗИИ

5.1. Фирма не несет ответственности за инциденты, происшедшие вследствие нарушения норм поведения туристами, а также за опоздания туристов к местам встреч, и, соответственно, срыв программы; за опоздание или изменение расписания движения транспорта, утерю багажа, денег, драгоценностей или другие инциденты.

5.2. В случае отказа туриста, находящегося на маршруте, от использования всех или некоторых услуг, а также в случае прерывания поездки из-за нарушения туристом законов страны пребывания или по иным причинам, компенсация за предоставленные услуги не производится.

5.3. Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, пожар, военные действия, забастовки, решения высших государственных органов и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены все или некоторые обязательства по договору, освобождают Фирму от ответственности.

5.4. В случае опоздания туриста к месту встречи, время, потраченное на ожидание, засчитывается в общее время услуги с повременной оплатой. Исключение составляет ожидание в аэропорту или на железнодорожном вокзале, где бесплатное время ожидания трансфера составляет 40 минут.

6. ДОКУМЕНТЫ

6.1. Все туристы должны иметь при себе личные документы (паспорт с действительной визой), необходимые для легального пребывания в стране путешествия, а также направляющий ваучер Турагентства.

6.2. Основанием для обслуживания туристов являются:

– письменное подтверждение о прибытии туристов;

– письменное подтверждение оплаты оговоренных ранее туристических услуг.

6.3. Объем услуг выполняется согласно прописанным в Ваучере.